QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG

I. NGUYÊN TẮC CHUNG
Sàn giao dịch thương mại điện tử Batdongsanaz.vn (sau đây gọi là “Batdongsanaz.vn”) do Công ty TNHH Tin học VS làm chủ sở hữu.
Batdongsanaz.vn là sàn giao dịch điện tử cung cấp thông tin bất động sản, dịch vụ bất động sản trong và ngoài nước cho cá nhân, tổ chức có nhu cầu về bất động sản và các dịch vụ khác liên quan đến bất động sản.
Thành viên tham gia Batdongsanaz.vn là cá nhân, tổ chức đã đăng ký thành viên, đã kê khai thông tin bắt buộc được Batdongsanaz.vn chính thức công nhận và cho phép sử dụng dịch vụ do Batdongsanaz.vn cung cấp.
Mọi hoạt động được thực hiện tại Batdongsanaz.vn được thực hiện một cách tự do, bình đẳng, công khai, minh bạch và đảm bảo quyền lợi hợp pháp của thành viên.
Thành viên của Batdongsanaz.vn sau khi đăng ký và được cấp tài khoản thành viên tại Batdongsanaz.vn được lựa chọn và sử dụng các gói đăng tin tương ứng tùy theo nhu cầu quảng cáo của thành viên lựa chọn. Các nội dung đăng tin phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan, không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật.
Các thành viên, khách hàng của Batdongsanaz.vn khi truy cập Website phải tuân thủ những nguyên tắc và quy định chung của Batdongsanaz.vn.

II. QUY ĐỊNH CHUNG
1. Chủ sở hữu
Website TMĐT Batdongsanaz.vn do Công ty TNHH VS làm chủ sở hữu. Tên miền website là: https://batdongsanaz.vn.
Website TMĐT Batdongsanaz.vn là nơi giao thương giữa người mua và người bán, các nhà môi giới với người thuê, mua; người thuê và cho thuê bất động sản, đồng thời giúp quá trình mua bán bất động sản, cung cấp dịch vụ quảng cáo qua mạng được thực hiện một cách nhanh gọn, thuận tiện.
Thành viên khi tham gia vào Batdongsanaz.vn có trách nhiệm nghiên cứu kỹ quy chế hoạt động của Batdongsanaz.vn và chịu trách nhiệm pháp lý đối với mọi hoạt động, thông tin, hình thức quảng cáo… đã đăng trên Batdongsanaz.vn.

2. Thành viên website TMĐT
Thành viên của website TMĐT Batdongsanaz.vn là các chủ đầu tư, các nhà môi giới, tổ chức môi giới, cá nhân sở hữu bất động sản, cá nhân, tổ chức cần mua, thuê bất động sản… hoạt động hợp pháp, có đầy đủ năng lực hành vi dân sự đăng ký thành viên tại websiteTMĐT và được ban quản lý website TMĐT Batdongsanaz.vn (gọi là Ban Quản Lý, gọi tắt là “BQL”) chính thức công nhận thông qua việc hình thức xét duyệt hồ sơ, cho đăng sản phẩm lên website TMĐT Batdongsanaz.vn.
- Thành viên có trách nhiệm thực hiện Quy chế này.
- Thành viên được phép sử dụng dịch vụ do WebsiteTMĐT Batdongsanaz.vn và chịu toàn bộ trách nhiệm trong trường hợp tài khoản của Người đăng tin được sử dụng bởi bất cứ ai mà Người đăng tin vô tình tiết lộ hoặc cho phép truy cập và sử dụng. Từ “dịch vụ” bao gồm tất cả các dịch vụ do WebsiteTMĐT Batdongsanaz.vn cung cấp hoặc liên quan đến Website TMĐT Batdongsanaz.vn

3. Lĩnh vực hoạt động của website TMĐT Batdongsanaz.vn
- Đăng tin mua bán, cho thuê bất động sản và cung ứng dịch vụ quảng cáo, truyền thông mà pháp luật cho phép.

4. Quy định hoạt động
Tổ chức, cá nhân tham gia giao dịch tại WebsiteTMĐT Batdongsanaz.vn tự do thỏa thuận trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên tham gia hoạt động mua bán sản phẩm, dịch vụ, không trái với quy định của pháp luật.
Hoạt động mua bán dịch vụ thông qua sàn Batdongsanaz.vn phải được thực hiện công khai, minh bạch, tôn trọng quyền lợi chung của cộng đồng và các cá nhân khác.
Thành viên không được phép đăng tin mua bán các sản phẩm, cung ứng dịch vụ vi phạm thuần phong mỹ tục, vi phạm các quy định của pháp luật. Trường hợp vi phạm, Ban quản lý sẽ có những hình thức ngăn chặn cụ thể theo quy định.

III. QUY TRÌNH GIAO DỊCH
1. Quy trình cho người thuê, mua bất động sản
Batdongsanaz.vn được xây dựng nhằm hỗ trợ tối đa nhu cầu tìm kiếm và sử dụng thông tin bất động sản của khách hàng có nhu cầu mua - thuê Bất động sản.
Bước 1:
Khách hàng có nhu cầu mua - thuê - sử dụng dịch vụ chỉ cần truy cập vào website theo địa chỉ https://batdongsanaz.vn đăng ký, tìm kiếm và thực hiện theo nhu cầu giao dịch.
Bước 2:
Liên hệ trực tiếp với các chủ đầu tư, nhà môi giới sở hữu bất động sản hoặc quảng cáo bất động sản thông qua thông tin liên hệ được cung cấp đầy đủ trên mỗi tin đăng.

2. Quy trình đăng và quản lý thông tin trên website
2.1 Quy trình đăng ký tài khoản.
Để đăng tin trên website Batdongsanaz.vn khách hàng/người có nhu cầu đăng tin cần phải có tài khoản đăng nhập, nếu chưa có tài khoản khách hàng/người có nhu cầu đăng tin có thể đăng ký ngay tài khoản bằng email và số điện thoại cá nhân. Trong trường hợp không đăng ký được tài khoản hoặc đăng nhập không thành công, xin vui lòng gửi phản hồi hoặc liên hệ bằng Hotline để được tư vấn, hỗ trợ.

2.2 Quy trình đăng tin trên Batdongsanaz.vn
Để đăng tin trên Batdongsanaz.vn cần thực hiện các bước sau:
Bước 1. Đăng nhập tài khoản của thành viên tại https://batdongsanaz.vn/login
Bước 2. Nhấp vào menu bên trái có chữ Đăng tin
Bước 3: Nhập tất cả thông tin cần thiết vào các ô có đánh dấu “*” màu đỏ
Bước 4. Nhấp vào nút Đăng tin kết thúc quá trình đăng tin và chờ duyệt tin

2.3 Chú ý
- Trong quá trình đăng tin, nhập đầy đủ thông tin đặc biệt là các trường có dấu “*” và điền những thông tin khác theo hướng dẫn sẽ giúp tin đăng của cá nhân/tổ chức được quan tâm hơn và mang đến hiệu quả hơn.
- Sử dụng hình ảnh, video minh họa với độ phân giải cao, kích thước phù hợp sẽ góp phần mang đến cái nhìn chân thực về sản phẩm mà muốn bán – cho thuê.
- Sử dụng ngôn ngữ ngắn gọn và gần gũi tránh dài dòng, đa nghĩa, từ viết tắt, từ ngữ dễ gây hiểu nhầm.
- Tiêu đề và nội dung phải viết in thường có dấu, chuẩn chính tả.
- Thông tin liên lạc chính xác sẽ giúp việc liên hệ và tư vấn, hỗ trợ được thuận lợi hơn.

2.4 Quy trình duyệt
Tin bài đăng của khách hàng sau khi được đẩy lên chờ duyệt sẽ được các biên tập viên tại Batdongsanaz.vn hỗ trợ biên tập lại trong trường hợp cần thiết, tin đăng được kiểm duyệt trong vòng 8 tiếng và được coi là xuất bản thành công trong trường hợp tin đăng của khách hàng không vi phạm các quy chuẩn tin đăng của Batdongsanaz.vn hay quy định sử dụng website Batdongsanaz.vn.
2.5 Quy trình quản lý tin đăng
Mọi tin bài của khách hành trên Batdongsanaz.vn sẽ được hiển thị ngay trên giao diện của website và được lưu lại trên cơ sở dữ liệu của Batdongsanaz.vn. Trong trường hợp tin đăng hết hạn sử dụng, Batdongsanaz.vn sẽ gửi thông báo bằng Email hoặc trạng thái hiện thị tới khách hàng, tin đăng sẽ được tiếp tục gia hạn phụ thuộc vào nhu cầu của khách hàng.
4. Quy trình khiếu nại, xử lý khiếu nại
- Batdongsanaz.vn là cổng trung gian kết nối và cung cấp thông tin bất động sản giữa bên bán và bên mua; bên cho thuê và bên thuê mà không tham gia vào bất kỳ hoạt động hay nội dung thỏa thuận nào trong giao dịch giữa hai bên.
Các bên tham gia vào giao dịch mua bán, cho thuê bất động sản phải tự thẩm định và chịu trách nhiệm đối với tất cả các thông tin cá nhân, bất động sản và dịch vụ bất động sản khi tham gia giao dịch. Theo đó, Người đăng tin phải điền đầy đủ thông tin được yêu cầu cung cấp trên batdongsanaz.vn. Trường hợp nhận được khiếu nại, Ban quản trị Batdongsanaz.vn sẽ xác nhận lại thông tin, và tùy theo mức độ, Batdongsanaz.vn sẽ có những biện pháp xử lý phù hợp, kịp thời.
- Batdongsanaz.vn tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng. Vì vậy, đề nghị Người đăng tin cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin liên quan đến bất động sản và dịch vụ khác liên quan (nếu có). Mọi hành vi lừa đảo, gian lận, cố tình gây hiểu nhầm trong nội dung tin đăng, giao dịch đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.
- Trong trường hợp phát sinh mâu thuẫn, khiếu nại, tranh chấp các bên sẽ ưu tiên giải quyết bằng biện pháp thương lượng, hòa giải. Trong trường hợp thương lượng, hòa giải không thành công thì Batdongsanaz.vn yêu cầu các bên gửi đơn đến cơ quan nhà nước có thẩm quyền để giải quyết theo quy định của pháp luật.
Khi có sự cố giao dịch trên Batdongsanaz.vn thành viên có quyền gửi phản ánh (khiếu nại) bằng 2 cách sau (ưu tiên cách 1):
Cách 1 : Viết thư khiếu nại
- Thư khiếu nại ghi rõ tên/công ty/tên đăng nhập trên Batdongsanaz.vn
- Tường trình rõ toàn bộ nội dung sự việc, lý do. Đính kèm các giấy tờ sau (Bắt buộc phải có mới đủ cơ sở giải quyết):
+ Giấy tờ, biên lai chuyển khoản
+ Hợp đồng, các giấy tờ liên quan đến giao dịch
- Ghi đầy đủ thông tin liên lạc của người khiếu nại để khi cần BQL có thể liên hệ trực tiếp và nhanh chóng
- Gửi tất cả những giấy tờ BQL yêu cầu vào mail: hotro@batdongsanaz.vn
Cách 2: Gọi điện thoại trực tiếp tới Hotline
Tường trình sự việc theo các thủ tục như cách 1.
Sau khi nhận được khiếu nại từ khách hàng, Batdongsanaz.vn sẽ giải quyết như sau:
- Tạm khóa tài khoản, dừng các giao dịch mua bán trên Batdongsanaz.vn. BQL sẽ liên lạc với chủ tin đăng/công ty qua Email/Điện thoại…để yêu cầu chủ tin đăng/ công ty bị khiếu nại trả lời giao dịch bị khiếu nại.
- Chủ tin đăng bị khiếu nại sẽ tự liên hệ với thành viên/khách mua hàng và giải quyết thỏa đáng các khiếu nại đó. Sau khi đã giải quyết xong, chủ tin đăng bị khiếu nại liên lạc với BQL để thông báo tình hình. BQL sẽ liên hệ với thành viên/khách hàng khiếu nại để kiểm tra thực tế.
- Sau 2 ngày BQL dùng các hình thức liên lạc với chủ tin đăng/công ty mà không có bất kỳ hành động nào thì BQL sẽ xóa tài khoản vĩnh viễn, đưa chủ tin đăng/công ty vào Black-list, thông báo chi tiết thông tin cá nhân của chủ tin đăng trên mục Tin tức của Batdongsanaz.vn để các thành viên và khách hàng biết.
Trường hợp nghiêm trọng, Batdongsanaz.vn sẽ chuyển sang cơ quan chức năng yêu cầu pháp luật can thiệp và bảo vệ quyền lợi.
BQL sẽ hỗ trợ thành viên/khách hàng có khiếu nại trong việc thống kê các thành viên/khách hàng có cùng khiếu nại. Đồng thời BQL cam kết sẽ hỗ trợ các cơ quan chức năng ngay khi có yêu cầu từ các cơ quan này. BQL sẽ thông báo trên Tin tức về tiến trình xử lý vụ việc từ cơ quan chức năng cho các thành viên được biết.
BQL sẽ mở lại tài khoản cho chủ tin đăng/công ty bị khiếu nại trong trường hợp sau:
· Nếu thành viên/khách hàng có khiếu nại chấp nhận cách giải quyết của chủ tin đăng đưa ra và sự việc đã được xử lý. Hoàn tất khiếu nại.
· Khi chủ tin đăng thông báo đã giải quyết xong (có giấy tờ đi kèm), BQL sẽ liên hệ với thành viên/khách hàng khiếu nại để xác thực thông tin.
IV. QUY TRÌNH THANH TOÁN
Batdongsanaz.vn đưa ra các phương thức thanh toán khác nhau, có báo giá chi tiết đối với từng gói đăng tin cụ thể, Thành viên có thể tham khảo và lựa chọn áp dụng nếu phù hợp.
Quy trình thanh toán có thể được thực hiện trực tuyến, chuyển khoản, hoặc thanh toán trực tiếp…
Đối với quá trình mua bán, thuê… của bên thành viên thì việc thanh toán của Người đăng tin và Người mua/ bán/ cho thuê/ thuê tự trao đổi, thỏa thuận các nội dung và điều kiện thanh toán. Batdongsanaz.vn không tham gia vào bất kỳ hoạt động hay nội dung thỏa thuận nào trong giao dịch giữa hai bên.
Batdongsanaz.vn khuyến khích Người đăng tin và Người mua/ bán/ cho thuê/ thuê thực hiện thanh toán trong các giao dịch bất động sản qua các hình thức đảm bảo như chuyển khoản, ủy nhiệm chi…và có hóa đơn, chứng từ khác làm cơ sở cho việc giải quyết tranh chấp, khiếu nại (nếu có) sau giao dịch.
V. ĐẢM BẢO AN TOÀN GIAO DỊCH
Batdongsanaz.vn mong muốn trở thành cổng trung gian kết nối và cung cấp thông tin bất động sản trực tuyến hàng đầu tại Việt Nam, tạo điều kiện cho các bên có nhu cầu về bất động sản tìm kiếm thông tin và kết nối với nhau một cách thuận lợi và phù hợp nhất.
- Batdongsanaz.vn luôn cố gắng bảo vệ những thông tin được đăng trên Batdongsanaz.vn đa dạng và chính xác nhất có thể, nỗ lực tối đa và nghiêm túc loại bỏ những thông tin không trung thực, không chính xác hoặc/và có hàm ý thiếu lành mạnh, minh bạch.
- Thị trường bất động sản rất phong phú, đa dạng; đồng thời, thông tin về bất động sản được thay đổi và cập nhật liên tục cùng với ý chủ quan của Người đăng tin khi mô tả sản phẩm dịch vụ của họ. Do đó, Batdongsanaz.vn, cũng giống như các sàn giao dịch thương mại điện tử khác, không thể bảo đảm hoàn toàn tính chính xác các thông tin, cũng như mô tả của các loại tin đăng trên Batdongsanaz.vn.
- Thông tin bất động sản do Người đăng tin đăng tại Batdongsanaz.vn không được coi là một thay thế cho bất kỳ nhận định về pháp lý, phát ngôn của các doanh nghiệp hay các chuyên gia hay bất kỳ một cơ quan nhà nước nào. Bởi vậy, Batdongsanaz.vn khuyến nghị thành viên, các bên có nhu cầu bất động sản hãy tìm hiểu thông tin bất động sản thật kỹ trước khi đưa đến quyết định của mình. Hy vọng rằng Batdongsanaz.vn sẽ đem đến cho bạn những thông tin hữu ích nhất có thể.

VI. BẢO VỆ THÔNG TIN THÀNH VIÊN
Batdongsanaz.vn thu thập và sử dụng thông tin cá nhân nhằm mục đích tạo sự tin tưởng tuyệt đối với bên thứ 3 là các khách hàng khi thuê, mua bất động sản, các nhà môi giới, tạo sự minh bạch công khai trong hợp tác làm ăn và thúc đẩy liên kết giữa các đối tác mua và bán, thuê và cho thuê.
Thông tin cá nhân mà thành viên khai báo khi tạo tài khoản trên hệ thống gồm: Họ tên (*), Mật khẩu (*), Email (*), Điện thoại (*).
- Phạm vi sử dụng thông tin:
Khi đăng ký trở thành thành viên của Batdongsanaz.vn bắt buộc phải khai báo địa chỉ email, số điện thoại liên lạc và một số thông tin cơ bản khác. Batdongsanaz.vn chỉ kiểm soát được tính xác thực của Email thông qua việc gửi mật khẩu đăng nhập.
Việc đăng ký thành viên còn nhằm nâng cao mối tương tác và liên kết với thành viên; giải quyết các vấn đề tranh chấp, khiếu nại phát sinh liên quan đến việc sử dụng Batdongsanaz.vn; Ngăn chặn những hoạt động vi phạm pháp luật tại Việt Nam.
Các thông tin còn lại thì từng thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm để nâng cao uy tín khi giao dịch mua bán.
- Thời gian lưu trữ thông tin trên hệ thống: trong một thời gian cần thiết, nhằm phục vụ cho các yêu cầu thành viên đưa ra. Thành viên có thể yêu cầu Batdongsanaz.vn xóa dữ liệu cá nhân khi đã chấm dứt là thành viên của Batdongsanaz.vn.
- Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin đó: Chỉ có ban quản lý của Batdongsanaz.vn được tiếp cận với thông tin này và chỉ chia sẻ trong một số trường hợp như hỗ trợ cơ quan chức năng điều tra, thống kê thị trường hay mục đích xã hội, phi kinh tế khác.
- Phương tiện và công cụ để thành viên tham gia tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân: Hệ thống thông tin cá nhân được lưu trữ trên cơ sở dữ liệu, thành viên tham gia toàn quyền chỉnh sửa thông tin cá nhân của mình dựa trên tài khoản đã được đăng ký và xác thực trên hệ thống.
Ban quản lý, kỹ thuật viên chỉ là người quản lý, không có quyền được chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của từng bất kì thành viên nào trên hệ thống website của Batdongsanaz.vn.
- Cam kết bảo mật thông tin khách hàng:
Những thông tin cá nhân khách hàng được Batdongsanaz.vn bảo vệ, không bán, chuyển giao dữ liệu thông tin cho bên thứ ba, khi chưa được sự cho phép của thành viên ngoại trừ trường hợp theo yêu cầu cung cấp thông tin thành viên của cơ quan nhà nước có thẩm quyền bằng văn bản hoặc pháp luật có quy định khác.
Nếu xét thấy thông tin của thành viên cung cấp trên Batdongsanaz.vn là không chính xác, Batdongsanaz.vn sẽ tiến hành hủy toàn bộ những nội dung của thành viên đó được đăng tải trên Batdongsanaz.vn.
Batdongsanaz.vn không cần sự đồng ý trước của thành viên tham gia trong các trường hợp:
- Thu thập thông tin cá nhân đã công bố công khai trên các website thương mại điện tử;
- Thu thập thông tin cá nhân để ký kết hoặc thực hiện hợp đồng mua bán dịch vụ gói tin đăng, quảng cáo trên website Batdongsanaz.vn;
- Thu thập thông tin cá nhân để tính giá, cước sử dụng thông tin, dịch vụ trên môi trường mạng.
• Sử dụng thông tin cá nhân:
Batdongsanaz.vn sử dụng thông tin cá nhân của thành viên tham gia đúng với mục đích và phạm vi đã thông báo
• Chính sách bảo đảm an toàn thông tin cá nhân:
Ban quản trị Batdongsanaz.vn lưu trữ và quản lý hệ thống thông tin cá nhân, đảm bảo an toàn tuyệt đối với phân cấp quyền trong quản lý nhằm hạn chế tuyệt đối các hành vi đánh cắp hoặc tiếp cận thông tin trái phép, hacker truy cập, cạnh tranh không lạnh mạnh hoặc chơi xấu trả thù nhau trong hệ thống, ảnh hưởng tới uy tín và hiệu quả kinh doanh của từng thành viên.
Trong trường hợp hệ thống bị tấn công làm phát sinh nguy cơ mất thông tin của người tiêu dùng, Ban quản trị Batdongsanaz.vn sẽ gửi email thông báo tới các thành viên và liên hệ với đơn vị lưu trữ thông tin, báo cho cơ quan chức năng trong vòng 24h khi phát hiện sự cố.
• Kiểm tra, cập nhật và điều chỉnh thông tin cá nhân:
Thành viên tham gia có quyền yêu cầu Batdongsanaz.vn thực hiện việc kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình, bằng cách email hoặc liên hệ trực tiếp đến Batdongsanaz.vn để kiểm tra, cập nhật hoặc khóa/xóa tài khoản vĩnh viễn.
Batdongsanaz.vn có nghĩa vụ kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh, hủy bỏ thông tin cá nhân của thành viên tham gia khi có yêu cầu hoặc cung cấp cho thành viên tham gia công cụ để tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh thông tin cá nhân của mình.

VII. QUẢN LÝ THÔNG TIN XẤU
1. Batdongsanaz.vn quản lý nội dung thông tin đăng lên hệ thống. Hệ thống kiểm soát thông tin, chờ kiểm duyệt trước khi được đăng.
2. Một số quy định khi đăng tin:
· Danh sách sản phẩm được đăng phù hợp với quy định của Pháp luật và quy định trên Batdongsanaz.vn
· Không đăng tin tuyên truyền, cổ vũ, ủng hộ cho việc mua bán các sản phẩm cấm đăng bán trên Batdongsanaz.vn.
· Không đăng tin có nội dung không lành mạnh, liên quan đến chính trị, tôn giáo, phân biệt chủng tộc, vi phạm thuần phong mỹ tục, văn hóa và pháp luật Việt Nam hoặc chống phá chính quyền và nhà nước CHXHCN Việt Nam.
· Không đăng danh sách thông tin cá nhân chi tiết của hàng loạt người nếu không được phép của từng người.
· Không đăng tin bài nhằm xúc phạm cá nhân/tổ chức khác, đả kích, nói xấu nhằm hạ uy tín của người bán/chủ đầu tư/cá nhân,tổ chức môi giới khác.
3. Trường hợp hình ảnh không phù hợp với sản phẩm hoặc vi phạm các điều quy định trên, thì sẽ bị ban quản trị xóa bài đăng. Nếu tài khoản vi phạm quá 3 lần, sẽ bị khóa tài khoản mà không cần thông báo trước.
VIII. TRÁCH NHIỆM TRONG TRƯỜNG HỢP PHÁT SINH LỖI KỸ THUẬT
Batdongsanaz.vn cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của Batdongsanaz.vn, Batdongsanaz.vn sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho thành viên.
Khi thực hiện các giao dịch trên Batdongsanaz.vn, bắt buộc các thành viên phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn.
Ban quản lý Batdongsanaz.vn cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho các thành viên tham gia giao dịch. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến thành viên không thể tham gia giao dịch được thì các thành viên thông báo cho Ban quản lý Batdongsanaz.vn thông qua email hotro@batdongsanaz.vn hoặc số điện thoại hotline. Batdongsanaz.vn sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất, tạo điều kiện cho các thành viên tham gia sử dụng dịch vụ của hệ thống.
Tuy nhiên, Ban quản lý Batdongsanaz.vn sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các thành viên không đến được Ban quản lý, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do Ban quản lý gây ra.
1. Trường hợp sever quá tải hoặc có vấn đề kỹ thuật mà ảnh hưởng tới quý khách hàng khi chưa kịp thông báo trước, Batdongsanaz.vn sẽ chịu trách nhiệm và yêu cầu khách hàng cung cấp các thông tin liên quan đến sự việc.
2. Trường hợp có lỗi kỹ thuật mà không phát hiện ra, Batdongsanaz.vn khuyến khích khách hàng gửi phản hồi kịp thời để bộ phận kỹ thuật có thể sửa chữa và nâng cấp hệ thống.
3. Trong thời gian nâng cấp hệ thống hoặc chỉnh sửa kỹ thuật, Batdongsanaz.vn sẽ có bản thông báo chính thức để tránh được một số sự việc đáng tiếc xảy ra.
4. Trong trường hợp gặp sự cố kỹ thuật hay hệ thống bị hacker, chúng tôi khuyến khích khách hàng gửi phản hồi nhanh nhất để sớm tìm ra nguyên nhân và có biện pháp xử phạt kịp thời.

IX. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA BAN QUẢN LÝ WEBSITE Batdongsanaz.vn
1. Quyền của Ban quản lý website Batdongsanaz.vn:
· Yêu cầu thành viên của hệ thống Batdongsanaz.vn cung cấp thông tin đăng ký hợp lệ, khóa tài khoản hay nâng cấp tài khoản theo quy định kiểm duyệt đã nêu. Thực hiện các chiến dịch truyền thông, quản lý quảng cáo trên website Batdongsanaz.vn
· Website TMĐT Batdongsanaz.vn sẽ tiến hành cung cấp các dịch vụ cho những thành viên tham gia sau khi đã hoàn thành các thủ tục và các điều kiện bắt buộc mà Website TMĐT Batdongsanaz.vn nêu ra.
· Trong trường hợp có cơ sở để chứng minh thành viên cung cấp thông tin cho Website TMĐT Batdongsanaz.vn không chính xác, sai lệch, không đầy đủ hoặc vi phạm pháp luật hay thuần phong mỹ tục Việt Nam thì website TMĐT Batdongsanaz.vn có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của thành viên.
· Website TMĐT Batdongsanaz.vn có thể chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng một hoặc tất cả các dịch vụ của thành viên và sẽ thông báo cho thành viên trong thời hạn ít nhất là một (01) tháng trong trường hợp thành viên vi phạm các Quy chế của website TMĐT Batdongsanaz.vn hoặc có những hành vi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh trên website TMĐT Batdongsanaz.vn.
· Website TMĐT Batdongsanaz.vn sẽ xem xét việc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ và quyền thành viên của thành viên nếu thành viên không tham gia hoạt động giao dịch và trao đổi thông tin trên website TMĐT Batdongsanaz.vn liên tục trong ba (03) tháng. Nếu muốn tiếp tục trở thành thành viên và được cấp lại quyền sử dụng dịch vụ thì phải đăng ký lại từ đầu theo mẫu và thủ tục của website TMĐT Batdongsanaz.vn.
· Website TMĐT Batdongsanaz.vn có thể chấm dứt ngay quyền sử dụng dịch vụ và quyền thành viên của thành viên nếu website TMĐT Batdongsanaz.vn phát hiện thành viên đã phá sản, bị kết án hoặc đang trong thời gian thụ án, trong trường hợp thành viên tiếp tục hoạt động có thể gây cho website TMĐT Batdongsanaz.vn trách nhiệm pháp lý, có những hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với các thành viên khác của website TMĐT Batdongsanaz.vn, hoạt động vi phạm pháp luật hiện hành của Việt Nam.
· Website TMĐT Batdongsanaz.vn giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên website TMĐT Batdongsanaz.vn theo các quy dịnh pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Tất cả các biểu tượng, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của website TMĐT Batdongsanaz.vn. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên.
· Website TMĐT Batdongsanaz.vn giữ quyền được thay đổi bảng, biểu giá dịch vụ và phương thức thanh toán trong thời gian cung cấp dịch vụ cho thành viên theo nhu cầu và điều kiện khả năng của website TMĐT Batdongsanaz.vn và sẽ báo trước cho thành viên thời hạn là một (01) tháng.
· Được phép sửa đổi thông tin, bài đăng, sản phẩm cho khách hàng để phù hợp với hệ thống, hiển thị nội dung hiệu quả nhất.
· Thu phí hoạt động dịch vụ trên Batdongsanaz.vn là phí dịch vụ các gói tin VIP và tài khoản VIP hoặc các gói dịch vụ khác liên quan đến quảng cáo trên website.

2. Nghĩa vụ và trách nhiệm của Ban quản lý website Batdongsanaz.vn
Tuân thủ các quy định và Nghị định của Nhà nước về TMĐT.
· Yêu cầu thương nhân, tổ chức, cá nhân là người bán, cho thuê, môi giới bất động sản sử dụng dịch vụ trên sàn giao dịch thương mại điện tử Batdongsanaz.vn phải cung cấp các thông tin phù hợp khi đăng ký sử dụng dịch vụ.
· Ngăn chặn và loại bỏ khỏi website những thông tin bán hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh theo quy định của pháp luật và hàng hóa hạn chế kinh doanh theo quy định.
· Loại bỏ khỏi website những thông tin bán BĐS giả mạo, vi phạm quyền sở hữu trí tuệ và các dịch vụ vi phạm pháp luật khác khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh có căn cứ xác thực về những thông tin này.
· Yêu cầu người bán, cho thuê bất động sản thuộc danh mục dịch vụ kinh doanh có điều kiện trên website của mình phải cung cấp giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh bất động sản đối với dịch vụ hoặc bất động sản đó (trong trường hợp pháp luật quy định phải có Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh).
· Đăng kí với Bộ Công Thương về việc thiết lập website thương mại điện tử bán hàng. Có đầy đủ thông tin về người sở hữu, các hình thức dịch vụ đính kèm.
· Cung cấp thông tin đầy đủ về người sở hữu gian hàng, chịu trách nhiệm về tính chính xác, đầy đủ của thông tin.
· Xây dựng cơ chế kiểm tra, giám sát việc cung cấp thông tin của người bán trên sàn giao dịch Batdongsanaz.vn. Tuân thủ các quy định về bảo vệ thông tin cá nhân của khách hang theo quy định.
· Cung cấp thông tin về tình hình kinh doanh của mình khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động thống kê thương mại điện tử, hoạt động thanh tra, kiểm tra và xử lý vi phạm trong thương mại điện tử.
· Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế theo quy định của pháp luật.
· Áp dụng các biện pháp đảm bảo an toàn thông tin liên quan tới bí mật kinh doanh của thương nhân, tổ chức, cá nhân. Đảm bảo an toàn thông tin cá nhân cho khách hàng. Ngoài ra, Batdongsanaz.vn còn có trách nhiệm xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành vi vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch.
· Hỗ trợ các cơ quan nhà nước điều tra các hành vi vi phạm pháp luật, cung cấp thông tin đăng ký, lịch sử giao dịch và các tài liệu khác về đối tượng có hành vi vi phạm pháp luật khi giao dịch trên Batdongsanaz.vn.
· Công khai cơ chế giải quyết tranh chấp và mức vi phạm trong quá trình giao dịch giữa các bên. Khi xảy ra mâu thuẫn hoặc bị tổn hạn lợi ích hợp pháp, Batdongsanaz.vn có trách nhiệm cung cấp thông tin về người bán, tích cực hỗ trợ khách hàng bảo vệ quyền lợi và lợi ích hợp pháp của mình.

X. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM THÀNH VIÊN WEBSITE TMĐT Batdongsanaz.vn
1. Quyền của Thành viên website TMĐT Batdongsanaz.vn
· Khi đăng ký trở thành thành viên của Batdongsanaz.vn và được Batdongsanaz.vn đồng ý, thành viên sẽ được Batdongsanaz.vn đăng tin bài liên quan đến việc mua bán, cho thuê bất động sản trên website TMĐT Batdongsanaz.vn.
· Thành viên sẽ được cấp tài khoản để được vào sử dụng các dịch vụ, quản lý tin đăng của mình trên website TMĐT Batdongsanaz.vn.
· Thành viên có thể xem hướng dẫn hoăc liên hệ nhân viên hổ trợ để sử dụng được các công cụ, các tính năng phục vụ cho việc đăng tin và sử dụng các gói dịch vụ tiện ích trên website TMĐT Batdongsanaz.vn.
· Thành viên sẽ được hưởng các chính sách ưu đãi do website TMĐT Batdongsanaz.vn cung cấp. Các chính sách ưu đãi này sẽ được đăng tải trực tiếp trên website TMĐT Batdongsanaz.vn hoặc được gửi trực tiếp đến các thành viên.
· Thành viên có quyền đóng góp ý kiến cho website TMĐT Batdongsanaz.vn trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng email đến cho website TMĐT Batdongsanaz.vn.
2. Nghĩa vụ của Thành viên website TMĐT Batdongsanaz.vn
Các thành viên của Batdongsanaz.vn là người bán, cho thuê, môi giới bất động sản sử dụng dịch vụ của Batdongsanaz.vn phải có nghĩa vụ và trách nhiệm:
· Thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ và mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình.

. Thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho website TMĐT Batdongsanaz.vn về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của mình để hai bên cùng hợp tác xử lý.
. Cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin quy định pháp luật cho Ban quản lý website TMĐT Batdongsanaz.vn. Cung cấp đầy đủ thông tin về hàng hóa, dịch vụ khi bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ trên sàn giao dịch TMĐT Batdongsanaz.vn
· Cung cấp đầy đủ thông tin về dự án, thông tin bất động sản sở hữu hoặc môi giới theo quy định pháp luật khi bán hoặc cung ứng sản phẩm, dịch vụ bất động sản trên website Batdongsanaz.vn
· Đảm bảo tính chính xác, trung thực của thông tin về sản phẩm bất động sản, thông tin liên hệ, dịch vụ cung cấp, đảm bảo chữ tín khi giao dịch.
· Tuân thủ quy định của pháp luật về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định của pháp luật có liên quan khác khi đăng tin hoặc cung ứng dịch vụ trên sàn giao dịch thương mại điện tử. · Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế theo quy định của pháp luật.

XI. ĐIỀU KHOẢN ÁP DỤNG
Việc truy cập và sử dụng Website Batdongsanaz.vn do thành viên/khách hàng hoàn toàn tự chịu trách nhiệm và được cung cấp như hiện có. Batdongsanaz.vn chỉ dành cho mục đích sử dụng cá nhân mà không đại diện cho hoặc bảo đảm về bất cứ điều gì, được phát ngôn cụ thể hay hàm ý cho bất cứ mục đích cụ thể nào.
Thành viên/khách hàng đồng ý rằng bản Quy chế này và bất kỳ bất đồng nào phát sinh từ việc thành viên/khách hàng sử dụng website này hoặc các sản phẩm và dịch vụ của Batdongsanaz.vn sẽ được giải quyết theo luật pháp hiện hành của Nước Cộng hoà Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam. Thông qua việc đăng ký hoặc sử dụng website và dịch vụ của Batdongsanaz.vn, thành viên/khách hàng mặc nhiên đồng ý và tuân thủ toàn bộ các quy định Batdongsanaz.vn.
Quy chế của Batdongsanaz.vn chính thức có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký Quyết định ban hành và sẽ được Batdongsanaz.vn cập nhật liên tục trên website mà không cần báo trước. Thành viên/khách hàng tham gia Batdongsanaz.vn có trách nhiệm tuân theo quy chế hiện hành khi giao dịch trên Batdongsanaz.vn. Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc thành viên đã chấp nhận Quy chế sửa đổi này.

XII. ĐIỀU KHOẢN CAM KẾT
Sàn giao dịch thương mại điện tử Batdongsanaz.vn cam kết là sàn giao dịch minh bạch, đem lại nhiều tiện ích cho người sử dụng.
Website cam kết hoạt động tuân thủ theo luật pháp nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam.

Mọi thắc mắc của khách hàng xin vui lòng liên hệ với Batdongsanaz.vn qua Email hotro@batdongsanaz.vn để được giải đáp.
Địa chỉ liên lạc chính thức của website TMĐT [Batdongsanaz.vn]
. Sàn giao dịch/Website Thương mại điện tử [Batdongsanaz.vn]:
· Công ty/Tổ chức: Công ty TNHH Tin học VS
· Địa chỉ: 331/70/44M1 Phan Huy Ích, Phường 14, Quận Gò Vấp, Tp. Hồ Chí Minh.
. Tel: 094 338 8139 Email: hotro@batdongsanaz.vn

CÔNG TY TNHH TIN HỌC VS
331/70/44M1 Phan Huy Ích, Phường 14, Quận Gò Vấp, Tp. Hồ Chí Minh.
Điện thoại: 094 338 8139 | Email: hotro@batdongsanaz.vn
Copyright @ 2020 batdongsanaz.vn. All rights reserved.